Tessere fedeltà: come gestire clienti, punti e promozioni con un software
Le tessere fedeltà funzionano solo se qualcuno le aggiorna. Il punto cardinale nell’azzera, la promozione parte senza sapere a chi mandarla, e alla fine dell’anno non si sa quanti clienti sono tornati. Un software per la gestione delle tessere fedeltà trasforma il programma di fidelizzazione in un archivio interrogabile: clienti, punti, scadenze delle tessere e pagamenti, con l’estrazione degli elenchi per le campagne promozionali.
Cosa deve fare un software per tessere fedeltà
- Anagrafica clienti completa, con numero di tessera, data di iscrizione e data di scadenza;
- registro dei pagamenti: cliente, data, importo, causale;
- aggiornamento automatico della scadenza della tessera contestualmente all’acquisto registrato;
- estrazione elenchi clienti per periodo, la funzione che rende possibili le promozioni mirate;
- report e statistiche mensili e annuali, esportabili in CSV per Excel.
Promozioni mirate: l’elenco giusto al momento giusto
La funzione più preziosa è l’estrazione dei clienti che hanno acquistato in un determinato arco di tempo. Serve a rispondere a tre domande concrete: chi sono i clienti più fedeli da premire, chi non torna da mesi da ricontattare, quali fasce di clienti conviene coinvolgere nella prossima campagna. Senza un archivio, queste liste vengono costruite a memoria — e quasi sempre male.
Per quali attività commerciali è adatto
Negozi di abbigliamento e alimentari, centri commerciali e catene di franchising, palestre, centri estetici, parrucchieri, ristoranti: in generale qualsiasi esercizio che emetta tessere fedeltà o punti premio. È inoltre previsto l’uso da pendrive USB: basta copiare l’eseguibile e l’archivio per portare i dati ovunque.
Fidman 1.0 – Fidelity Manager: 49 euro una tantum
Fidman 1.0 gestisce anagrafica con numero tessera e scadenze, pagamenti con rinnovo contestuale, elenchi per periodo e statistiche, a 49 euro una tantum senza abbonamento né limite di clienti. La versione demo gratuita gestisce cinque clienti, senza carta di credito.
Per i clienti che diventano soci o iscritti servono strumenti dedicati: Club Management per club e associazioni e AssoMeglio per il no profit, mentre Gestione Scadenzario copre gli appuntamenti dell’attività.
Domande frequenti
Serve per forza un sistema a punti?
No: il software gestisce sia le tessere con scadenza sia i premi, e adatta le tipologie di cliente (ordinario, top, executive) alle tue esigenze.
Chi aggiorna la scadenza della tessera?
Il programma: all’atto dell’inserimento di un pagamento è possibile aggiornare contestualmente la data di scadenza, senza passaggi extra.
Quanto costa?
49 euro una tantum, clienti e pagamenti illimitati dopo la registrazione, nessun canone annuo.
Posso usarlo su più postazioni?
L’uso da pendrive USB consente di portare con sé sia il programma sia l’archivio dati.
